Lyra · Icivitas Ltda

Politique de Remboursement

Date d'entrée en vigueur : 22 mai 2026

Résumé rapide

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat, dans le monde entier, sans questions. Le remboursement est traité sur le même moyen de paiement dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation.

1. Délai de remboursement

Tant l'abonnement annuel que la formule à vie sont remboursables dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de paiement. Ce délai s'applique à tout client, dans n'importe quel pays, quel que soit le processeur de paiement utilisé. Passé 14 jours, l'achat est définitif, sauf disposition contraire de la législation relative à la protection des consommateurs de votre pays.

2. Code de la consommation brésilien (CDC)

Les clients brésiliens bénéficient de la protection de l'article 49 du Code de la consommation (Loi 8.078/1990 — "Código de Defesa do Consumidor"), qui garantit un droit de rétractation de 7 jours pour les achats en ligne. Notre politique étend ce minimum légal à 14 jours pour tous les clients dans le monde.

3. Clients internationaux

Le même délai de remboursement de 14 jours s'applique, que votre paiement ait été traité par Paddle (international) ou Mercado Pago (Brésil). Le remboursement est émis par le processeur de paiement dans la devise d'origine.

4. Comment en faire la demande

  1. Envoyez un courriel à [email protected] depuis l'adresse même enregistrée sur votre compte Lyra, avec pour objet "Demande de remboursement" et l'identifiant de votre transaction.
  2. Vous pouvez également résilier l'abonnement en libre-service sur /billing — cela arrête les prélèvements futurs. Le remboursement du dernier paiement passe quant à lui par la demande par courriel ci-dessus.
  3. Aucune justification n'est exigée dans les 14 jours. Vous pouvez utiliser Lyra pendant le délai sans perdre votre droit au remboursement.

5. Délai de traitement

Une fois approuvé, le remboursement est lancé dans un délai de 5 jours ouvrables. Le délai effectif de retour des fonds sur votre carte ou PIX dépend du processeur de paiement et de la banque émettrice — généralement de 1 à 10 jours.

6. Protections légales

Cette politique ne supplante pas vos droits légaux de consommateur en vertu de la loi de votre pays de résidence. Si le droit local de la consommation vous accorde un droit de remboursement plus long ou plus fort, ce droit prévaut.

7. Contact

Questions ou demandes de remboursement : [email protected].