Lyra · Icivitas Ltda

Politica di Rimborso

Data di entrata in vigore: 22 maggio 2026

Riepilogo rapido

Puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto, in tutto il mondo, senza domande. Il rimborso è elaborato sullo stesso metodo di pagamento entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione.

1. Periodo di rimborso

Sia l'abbonamento annuale che il piano a vita sono rimborsabili entro 14 giorni di calendario dalla data di pagamento. Questo periodo si applica a ogni cliente, in ogni paese, indipendentemente dal processore di pagamento. Dopo 14 giorni l'acquisto è definitivo, salvo che la legge sulla protezione dei consumatori del tuo paese richieda diversamente.

2. Codice di Difesa del Consumatore brasiliano (CDC)

I clienti brasiliani sono tutelati dall'articolo 49 del Codice di Difesa del Consumatore (Legge 8.078/1990 — "Código de Defesa do Consumidor"), che garantisce un diritto di recesso di 7 giorni per gli acquisti online. La nostra politica estende questo minimo legale a 14 giorni per tutti i clienti nel mondo.

3. Clienti internazionali

Lo stesso periodo di rimborso di 14 giorni si applica indipendentemente dal fatto che il tuo pagamento sia stato elaborato da Paddle (internazionale) o Mercado Pago (Brasile). Il rimborso è emesso dal processore di pagamento nella valuta originale.

4. Come richiederlo

  1. Invia un'email a [email protected] dallo stesso indirizzo registrato nel tuo account Lyra, con oggetto "Richiesta di rimborso" e il tuo id di transazione.
  2. Puoi anche cancellare l'abbonamento in self-service su /billing — questo interrompe gli addebiti futuri. Il rimborso dell'ultimo pagamento passa comunque attraverso la richiesta via email sopra.
  3. Nessuna giustificazione richiesta entro i 14 giorni. Puoi usare Lyra durante il periodo senza perdere il diritto al rimborso.

5. Tempo di elaborazione

Una volta approvato, il rimborso viene avviato entro 5 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di rientro del denaro sulla tua carta o PIX dipende dal processore di pagamento e dalla banca emittente — di solito da 1 a 10 giorni.

6. Tutele legali

Questa politica non sostituisce i tuoi diritti legali di consumatore secondo la legge del tuo paese di residenza. Se la legge locale sulla protezione dei consumatori ti garantisce un diritto di rimborso più lungo o più forte, prevale tale diritto.

7. Contatti

Domande o richieste di rimborso: [email protected].