İade Politikası

1. İade süresi

Hem yıllık abonelik hem de ömür boyu plan, ödeme tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iade edilebilir. Bu süre her müşteriye, her ülkede, hangi ödeme işleyicisinin kullanıldığına bakılmaksızın uygulanır. 14 günden sonra, ülkenizin tüketici koruma kanununun aksini gerektirdiği durumlar dışında, satın alma kesindir.

2. Brezilya Tüketici Koruma Kanunu (CDC)

Brezilyalı müşteriler, çevrimiçi satın almalar için 7 günlük cayma hakkını garanti eden Tüketici Koruma Kanunu'nun 49. maddesi (8.078/1990 sayılı Kanun — "Código de Defesa do Consumidor") kapsamında korunmaktadır. Politikamız bu yasal asgariyi dünya çapında tüm müşteriler için 14 güne uzatmaktadır.

3. Uluslararası müşteriler

Ödemenizin Paddle (uluslararası) veya Mercado Pago (Brezilya) tarafından işlenmesi fark etmeksizin aynı 14 günlük iade süresi uygulanır. İade, ödeme işleyici tarafından orijinal para biriminde verilir.

4. Nasıl talep edilir

1. Lyra hesabınızda kayıtlı olan aynı adresten [email protected] adresine "İade talebi" konusu ve işlem kimliğinizle bir e-posta gönderin.
2. Aboneliği /billing üzerinden self-servis olarak da iptal edebilirsiniz — bu, gelecekteki ücretleri durdurur. Son ödemenin iadesi yine yukarıdaki e-posta talebi üzerinden geçer.
3. 14 gün içinde gerekçeye gerek yoktur. Bu süre boyunca Lyra'yı kullanabilirsiniz ve iade hakkınızı kaybetmezsiniz.

5. İşlem süresi

Onaylandıktan sonra iade 5 iş günü içinde başlatılır. Paranın kartınıza veya PIX hesabınıza geri dönmesinin gerçek süresi ödeme işleyicisine ve veren bankaya bağlıdır — genellikle 1 ila 10 gün.

6. Yasal korumalar

Bu politika, ikamet ettiğiniz ülkenin kanunu kapsamındaki yasal tüketici haklarınızı geçersiz kılmaz. Yerel tüketici kanunu size daha uzun veya daha güçlü bir iade hakkı tanıyorsa, o hak geçerli olur.

7. İletişim

İade soruları veya talepleri: [email protected].