退款政策

1. 退款期限

年度订阅和终身计划均可在付款之日起14个自然日内申请退款。此期限适用于所有客户，所有国家，无论使用何种支付处理商。超过14天后，除您所在国家的消费者保护法另有规定外，购买视为最终交易。

2. 巴西消费者保护法（CDC）

巴西客户受《消费者保护法》第49条（第8.078/1990号法律 — "Código de Defesa do Consumidor"）保护，该条款保障在线购买享有7天的撤回权。我们将这一法定最低标准扩展至14天，适用于全球所有客户。

3. 国际客户

相同的14天退款期适用，无论您的付款是由 Paddle（国际）还是 Mercado Pago（巴西）处理。退款由支付处理商以原币种发放。

4. 如何申请

1. 请使用您 Lyra 账户注册的相同邮箱地址，发送邮件至 [email protected]，主题填写"退款申请"，并附上您的交易编号。
2. 您也可以在 /billing 自助取消订阅，以停止未来的扣款。最近一次付款的退款仍需通过上述邮件申请处理。
3. 在14天内无需说明理由。您可以在期限内正常使用 Lyra，不会失去退款权利。

5. 处理时间

审核通过后，退款将在5个工作日内启动。资金实际返回您的银行卡或 PIX 的时间取决于支付处理商和发卡银行，通常为1至10天。

6. 法定保护

本政策不取代您所在居住国法律赋予的消费者权利。如果当地法律给予您更长或更强的退款权利，则该权利优先适用。

7. 联系方式

退款问题或申请：[email protected]。