রিফান্ড নীতি

১. রিফান্ডের সময়সীমা

বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন এবং আজীবন প্ল্যান উভয়ই পেমেন্টের তারিখ থেকে ১৪ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিফান্ডযোগ্য। এই সময়সীমা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য, প্রতিটি দেশে, যেকোনো পেমেন্ট প্রসেসর নির্বিশেষে প্রযোজ্য। ১৪ দিন পর ক্রয় চূড়ান্ত হিসাবে গণ্য হয়, যদি না আপনার দেশের ভোক্তা সুরক্ষা আইন অন্যথা প্রয়োজন করে।

২. ব্রাজিলিয়ান ভোক্তা সংরক্ষণ আইন (CDC)

ব্রাজিলিয়ান গ্রাহকরা ভোক্তা সুরক্ষা সংহিতার অনুচ্ছেদ ৪৯ (আইন ৮.০৭৮/১৯৯০ — "Código de Defesa do Consumidor") দ্বারা সুরক্ষিত, যা অনলাইন ক্রয়ের জন্য ৭ দিনের প্রত্যাহারের অধিকার নিশ্চিত করে। আমাদের নীতি বিশ্বের সকল গ্রাহকের জন্য এই বিধিবদ্ধ ন্যূনতমকে ১৪ দিন পর্যন্ত প্রসারিত করে।

৩. আন্তর্জাতিক গ্রাহক

একই ১৪ দিনের রিফান্ড সময়সীমা প্রযোজ্য, আপনার পেমেন্ট Paddle (আন্তর্জাতিক) বা Mercado Pago (ব্রাজিল) দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত হয়েছে কিনা তা নির্বিশেষে। রিফান্ড পেমেন্ট প্রসেসর দ্বারা মূল মুদ্রায় ইস্যু করা হয়।

৪. কীভাবে অনুরোধ করবেন

1. আপনার Lyra অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত একই ঠিকানা থেকে [email protected] এ একটি ইমেল পাঠান, বিষয় "রিফান্ড অনুরোধ" এবং আপনার লেনদেনের আইডি সহ।
2. আপনি /billing এ স্ব-পরিষেবা হিসাবে সাবস্ক্রিপশন বাতিলও করতে পারেন — এটি ভবিষ্যত চার্জ বন্ধ করে। সর্বশেষ পেমেন্টের রিফান্ড এখনও উপরের ইমেল অনুরোধের মাধ্যমে যায়।
3. ১৪ দিনের মধ্যে কোনো ন্যায্যতা প্রয়োজন নেই। আপনি এই সময়ে Lyra ব্যবহার করতে পারেন এবং রিফান্ডের অধিকার হারাবেন না।

৫. প্রক্রিয়াকরণের সময়

অনুমোদিত হওয়ার পর, রিফান্ড ৫ কার্যদিবসের মধ্যে শুরু হয়। আপনার কার্ড বা PIX-এ অর্থ ফেরত আসার প্রকৃত সময় পেমেন্ট প্রসেসর এবং ইস্যুকারী ব্যাংকের উপর নির্ভর করে — সাধারণত ১ থেকে ১০ দিন।

৬. বিধিবদ্ধ সুরক্ষা

এই নীতি আপনার নিবাসস্থলের দেশের আইনের অধীনে আপনার বিধিবদ্ধ ভোক্তা অধিকারকে অতিক্রম করে না। যদি আপনার স্থানীয় ভোক্তা আইন আপনাকে দীর্ঘতর বা শক্তিশালী রিফান্ড অধিকার দেয়, তাহলে সেই অধিকার প্রযোজ্য হবে।

৭. যোগাযোগ

রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অনুরোধ: [email protected]।