Política de Reembolso

1. Plazo de reembolso

Tanto la suscripción anual como el plan vitalicio son reembolsables dentro de los 14 días naturales desde la fecha del pago. Este plazo aplica a todo cliente, en cualquier país, independientemente del procesador de pago. Pasados los 14 días, la compra es definitiva, salvo que la legislación de protección al consumidor de su país disponga lo contrario.

2. Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC)

Los clientes brasileños están amparados por el Artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990 — "Código de Defesa do Consumidor"), que garantiza un derecho de desistimiento de 7 días para compras en línea. Nuestra política amplía este mínimo legal a 14 días para todos los clientes en el mundo.

3. Clientes internacionales

El mismo plazo de 14 días se aplica independientemente de si su pago fue procesado por Paddle (internacional) o Mercado Pago (Brasil). El reembolso lo emite el procesador en la moneda original.

4. Cómo solicitarlo

1. Envíe un correo a [email protected] desde la misma dirección registrada en su cuenta de Lyra, con el asunto "Solicitud de reembolso" y el id de su transacción.
2. También puede cancelar la suscripción de forma autónoma en /billing, lo que detiene los cobros futuros. El reembolso del último pago se gestiona mediante la solicitud por correo arriba indicada.
3. No se requiere justificación dentro de los 14 días. Puede usar Lyra durante el plazo sin perder su derecho al reembolso.

5. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobado, el reembolso se inicia en 5 días hábiles. El tiempo real en que el dinero regresa a su tarjeta o PIX depende del procesador y del banco emisor, normalmente de 1 a 10 días.

6. Protecciones legales

Esta política no anula los derechos legales del consumidor según la legislación de su país de residencia. Si la ley local le otorga un derecho de reembolso más amplio o más fuerte, ese derecho prevalece.

7. Contacto

Dudas o solicitudes de reembolso: [email protected].