返金ポリシー

1. 返金期間

年間サブスクリプションおよびライフタイムプランは、いずれも支払日から暦日14日以内であれば返金可能です。この期間はすべてのお客様、すべての国、すべての決済処理業者に適用されます。14日を過ぎると、お客様の国の消費者保護法で別途定められた場合を除き、購入は確定となります。

2. ブラジル消費者保護法（CDC）

ブラジルのお客様は、消費者保護法第49条（法律第8.078/1990号 — "Código de Defesa do Consumidor"）の保護を受け、オンライン購入について7日間の撤回権が保証されています。当社のポリシーはこの法定最低基準を世界中のすべてのお客様向けに14日間に拡張しています。

3. 海外のお客様

お支払いが Paddle（国際）または Mercado Pago（ブラジル）のいずれで処理された場合でも、同じ14日間の返金期間が適用されます。返金は決済処理業者により元の通貨で発行されます。

4. 申請方法

1. Lyra アカウントに登録されているのと同じアドレスから [email protected] 宛てに、件名「返金リクエスト」とあなたの取引IDを記載してメールを送信してください。
2. /billing でセルフサービスでサブスクリプションをキャンセルすることもできます — それにより今後の請求が停止されます。直近のお支払いの返金については、引き続き上記のメールリクエストを通じて行われます。
3. 14日以内であれば理由は不要です。期間中に Lyra をご利用いただいても、返金の権利は失われません。

5. 処理時間

承認後、返金は5営業日以内に開始されます。実際にカードまたは PIX に資金が戻る時間は、決済処理業者および発行銀行によって異なり、通常は1〜10日です。

6. 法定の保護

本ポリシーは、お住まいの国の法律に基づくお客様の法定消費者権利を制限するものではありません。お住まいの地域の消費者法がより長期またはより強力な返金権を付与している場合、その権利が優先されます。

7. お問い合わせ

返金に関するご質問またはご請求：[email protected]。