환불 정책

1. 환불 기간

연간 구독과 평생 플랜 모두 결제일로부터 14일(달력일 기준) 이내에 환불 가능합니다. 이 기간은 모든 고객, 모든 국가, 결제 처리업체에 관계없이 적용됩니다. 14일 이후에는 거주 국가의 소비자 보호법이 달리 요구하지 않는 한 구매는 최종으로 간주됩니다.

2. 브라질 소비자 보호법(CDC)

브라질 고객은 온라인 구매에 대해 7일의 철회권을 보장하는 소비자 보호법 제49조(법률 8.078/1990 — "Código de Defesa do Consumidor")의 보호를 받습니다. 당사 정책은 이 법정 최소 기준을 전 세계 모든 고객을 위해 14일로 확장합니다.

3. 해외 고객

귀하의 결제가 Paddle(국제) 또는 Mercado Pago(브라질) 중 어디에서 처리되었는지에 관계없이 동일한 14일 환불 기간이 적용됩니다. 환불은 결제 처리업체가 원래 통화로 발행합니다.

4. 신청 방법

1. Lyra 계정에 등록된 동일한 주소에서 [email protected]로 제목 "환불 요청"과 거래 ID를 포함하여 이메일을 보내주세요.
2. /billing에서 셀프 서비스로 구독을 취소할 수도 있습니다 — 이는 향후 청구를 중단합니다. 최근 결제의 환불은 여전히 위의 이메일 요청을 통해 진행됩니다.
3. 14일 이내에는 사유가 필요하지 않습니다. 기간 중 Lyra를 사용하셔도 환불 권리를 잃지 않습니다.

5. 처리 시간

승인 후 환불은 5영업일 이내에 개시됩니다. 카드나 PIX로 자금이 실제로 돌아오는 시간은 결제 처리업체와 발급 은행에 따라 다르며 일반적으로 1~10일이 소요됩니다.

6. 법정 보호

본 정책은 귀하의 거주 국가 법률에 따른 법정 소비자 권리를 무효화하지 않습니다. 현지 소비자법이 더 길거나 더 강한 환불 권리를 부여하는 경우 그 권리가 적용됩니다.

7. 연락처

환불 문의 또는 요청: [email protected].