Terugbetalingsbeleid

1. Terugbetalingsperiode

Zowel het jaarabonnement als het levenslange plan zijn binnen 14 kalenderdagen na de betaaldatum terugbetaalbaar. Deze periode geldt voor elke klant, in elk land, ongeacht de betalingsverwerker. Na 14 dagen is de aankoop definitief, behalve waar de consumentenbeschermingswet van jouw land anders vereist.

2. Braziliaanse Consumentenwet (CDC)

Braziliaanse klanten zijn beschermd door artikel 49 van de Braziliaanse consumentenwet (Wet 8.078/1990 — "Código de Defesa do Consumidor"), die een herroepingsrecht van 7 dagen garandeert voor online aankopen. Ons beleid breidt dit wettelijke minimum uit naar 14 dagen voor alle klanten wereldwijd.

3. Internationale klanten

Dezelfde terugbetalingsperiode van 14 dagen geldt ongeacht of jouw betaling werd verwerkt door Paddle (internationaal) of Mercado Pago (Brazilië). De terugbetaling wordt door de betalingsverwerker uitgegeven in de oorspronkelijke valuta.

4. Hoe aanvragen

1. Stuur een e-mail naar [email protected] vanaf hetzelfde adres dat geregistreerd staat op jouw Lyra-account, met als onderwerp "Verzoek tot terugbetaling" en jouw transactie-id.
2. Je kunt het abonnement ook zelf opzeggen op /billing — dit stopt toekomstige afschrijvingen. De terugbetaling van de laatste betaling verloopt nog steeds via het e-mailverzoek hierboven.
3. Binnen 14 dagen is geen rechtvaardiging vereist. Je mag Lyra tijdens de periode gebruiken zonder je terugbetalingsrecht te verliezen.

5. Verwerkingstijd

Eenmaal goedgekeurd wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen gestart. De daadwerkelijke tijd waarin het geld terugkomt op je kaart of PIX hangt af van de betalingsverwerker en de uitgevende bank — meestal 1 tot 10 dagen.

6. Wettelijke bescherming

Dit beleid doet geen afbreuk aan jouw wettelijke consumentenrechten op grond van het recht van jouw land van verblijf. Als de lokale consumentenwet jou een langer of sterker terugbetalingsrecht verleent, geldt dat recht.

7. Contact

Vragen of verzoeken tot terugbetaling: [email protected].