Polityka Zwrotów

1. Okres zwrotu

Zarówno subskrypcja roczna, jak i plan dożywotni podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty płatności. Ten okres dotyczy każdego klienta, w każdym kraju, niezależnie od procesora płatności. Po 14 dniach zakup jest ostateczny, z wyjątkiem przypadków, w których prawo ochrony konsumentów Twojego kraju wymaga inaczej.

2. Brazylijski Kodeks Ochrony Konsumentów (CDC)

Klienci brazylijscy są chronieni przez Artykuł 49 Kodeksu Ochrony Konsumentów (Ustawa 8.078/1990 — "Código de Defesa do Consumidor"), który gwarantuje 7-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zakupów online. Nasza polityka rozszerza to ustawowe minimum do 14 dni dla wszystkich klientów na całym świecie.

3. Klienci międzynarodowi

Ten sam 14-dniowy okres zwrotu obowiązuje niezależnie od tego, czy Twoja płatność została przetworzona przez Paddle (międzynarodowo) czy Mercado Pago (Brazylia). Zwrot jest wydawany przez procesor płatności w oryginalnej walucie.

4. Jak złożyć wniosek

1. Wyślij e-mail na [email protected] z tego samego adresu, który jest zarejestrowany na Twoim koncie Lyra, z tematem "Wniosek o zwrot" i identyfikatorem Twojej transakcji.
2. Możesz również samodzielnie anulować subskrypcję pod adresem /billing — zatrzyma to przyszłe opłaty. Zwrot ostatniej płatności nadal odbywa się przez wniosek e-mailowy powyżej.
3. W ciągu 14 dni nie jest wymagane uzasadnienie. Możesz korzystać z Lyra w tym okresie, nie tracąc prawa do zwrotu.

5. Czas realizacji

Po zatwierdzeniu zwrot jest inicjowany w ciągu 5 dni roboczych. Faktyczny czas powrotu pieniędzy na Twoją kartę lub PIX zależy od procesora płatności i banku wydającego — zazwyczaj od 1 do 10 dni.

6. Ochrona ustawowa

Niniejsza polityka nie uchyla Twoich ustawowych praw konsumenta wynikających z prawa kraju Twojego zamieszkania. Jeśli lokalne prawo konsumenckie przyznaje Ci dłuższe lub silniejsze prawo do zwrotu, obowiązuje to prawo.

7. Kontakt

Pytania lub wnioski o zwrot: [email protected].