Lyra · Icivitas Ltda

Политика возврата

Дата вступления в силу: 22 мая 2026 г.

Краткое резюме

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, по всему миру, без объяснения причин. Возврат обрабатывается тем же способом оплаты в течение 5 рабочих дней после одобрения.

1. Срок возврата

Как годовая подписка, так и пожизненный план подлежат возврату в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Этот срок применяется к каждому клиенту, в любой стране, независимо от платёжного процессора. По истечении 14 дней покупка считается окончательной, за исключением случаев, когда законодательство о защите прав потребителей вашей страны требует иного.

2. Бразильский Кодекс защиты прав потребителей (CDC)

Бразильские клиенты находятся под защитой статьи 49 Кодекса защиты прав потребителей (Закон 8.078/1990 — "Código de Defesa do Consumidor"), который гарантирует 7-дневное право на отзыв для онлайн-покупок. Наша политика расширяет этот установленный законом минимум до 14 дней для всех клиентов по всему миру.

3. Международные клиенты

Тот же 14-дневный срок возврата применяется независимо от того, был ли ваш платёж обработан Paddle (международный) или Mercado Pago (Бразилия). Возврат осуществляется платёжным процессором в исходной валюте.

4. Как подать заявку

  1. Отправьте письмо на [email protected] с того же адреса, который зарегистрирован в вашей учётной записи Lyra, с темой "Запрос на возврат" и идентификатором вашей транзакции.
  2. Вы также можете самостоятельно отменить подписку на /billing — это остановит будущие списания. Возврат последнего платежа по-прежнему осуществляется через email-запрос, указанный выше.
  3. В течение 14 дней обоснование не требуется. Вы можете использовать Lyra в течение этого срока, не теряя право на возврат.

5. Время обработки

После одобрения возврат инициируется в течение 5 рабочих дней. Фактическое время поступления средств на вашу карту или PIX зависит от платёжного процессора и банка-эмитента — обычно от 1 до 10 дней.

6. Законодательная защита

Эта политика не отменяет ваши установленные законом права потребителя согласно законодательству страны вашего проживания. Если местное законодательство о защите прав потребителей предоставляет вам более длительное или более сильное право на возврат, действует это право.

7. Контакты

Вопросы или запросы на возврат: [email protected].