退款政策

1. 退款期限

年度訂閱和終身方案均可在付款之日起14個自然日內申請退款。此期限適用於所有客戶，所有國家，無論使用何種支付處理商。超過14天後，除您所在國家的消費者保護法另有規定外，購買視為最終交易。

2. 巴西消費者保護法（CDC）

巴西客戶受《消費者保護法》第49條（第8.078/1990號法律 — "Código de Defesa do Consumidor"）保護，該條款保障線上購買享有7天的撤回權。我們將這一法定最低標準擴展至14天，適用於全球所有客戶。

3. 國際客戶

相同的14天退款期適用，無論您的付款是由 Paddle（國際）或 Mercado Pago（巴西）處理。退款由支付處理商以原幣種發放。

4. 如何申請

1. 請使用您 Lyra 帳戶註冊的相同電子郵件地址，發送郵件至 [email protected]，主旨填寫「退款申請」，並附上您的交易編號。
2. 您也可以在 /billing 自助取消訂閱，以停止未來扣款。最近一次付款的退款仍需透過上述郵件申請處理。
3. 在14天內無需說明理由。您可以在期限內正常使用 Lyra，不會失去退款權利。

5. 處理時間

審核通過後，退款將在5個工作日內啟動。資金實際返回您的銀行卡或 PIX 的時間取決於支付處理商和發卡銀行，通常為1至10天。

6. 法定保護

本政策不取代您所在居住國法律賦予的消費者權利。如果當地法律給予您更長或更強的退款權利，則該權利優先適用。

7. 聯絡方式

退款問題或申請：[email protected]。