سياسة الاسترداد

1. مدة الاسترداد

كل من الاشتراك السنوي والخطة مدى الحياة قابلان للاسترداد خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الدفع. تنطبق هذه المدة على كل عميل، في كل دولة، بصرف النظر عن معالج الدفع المستخدم. بعد 14 يومًا، يُعتبر الشراء نهائيًا، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها قانون حماية المستهلك في بلدك خلاف ذلك.

2. قانون حماية المستهلك البرازيلي (CDC)

يتمتع العملاء البرازيليون بحماية المادة 49 من قانون حماية المستهلك (القانون رقم 8.078/1990 — "Código de Defesa do Consumidor")، الذي يكفل حق الانسحاب لمدة 7 أيام للمشتريات عبر الإنترنت. تمدد سياستنا هذا الحد الأدنى القانوني إلى 14 يومًا لجميع العملاء حول العالم.

3. العملاء الدوليون

تنطبق نفس مدة الاسترداد البالغة 14 يومًا بصرف النظر عما إذا كانت عملية الدفع قد تمت عبر Paddle (دوليًا) أو Mercado Pago (البرازيل). يُصدر معالج الدفع الاسترداد بالعملة الأصلية.

4. كيفية تقديم الطلب

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] من العنوان نفسه المسجل في حسابك على Lyra، مع وضع الموضوع "طلب استرداد" ومعرّف معاملتك.
2. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك بنفسك عبر /billing — وهذا يوقف الرسوم المستقبلية. أما استرداد آخر دفعة فيتم عبر طلب البريد الإلكتروني أعلاه.
3. لا يلزم تقديم أي مبرر خلال 14 يومًا. يمكنك استخدام Lyra خلال هذه المدة دون أن تفقد حقك في الاسترداد.

5. مدة المعالجة

بمجرد الموافقة، يبدأ الاسترداد خلال 5 أيام عمل. الوقت الفعلي لعودة الأموال إلى بطاقتك أو PIX يعتمد على معالج الدفع والبنك المُصدر — عادةً من 1 إلى 10 أيام.

6. الحماية القانونية

لا تلغي هذه السياسة حقوق المستهلك القانونية المكفولة لك بموجب قانون بلد إقامتك. إذا منحك قانون حماية المستهلك المحلي حقًا أطول أو أقوى في الاسترداد، فإن ذلك الحق يسري.

7. الاتصال

للاستفسارات أو طلبات الاسترداد: [email protected].