מדיניות החזרי תשלום

1. תקופת ההחזר

גם המנוי השנתי וגם התוכנית לכל החיים ניתנים להחזר בתוך 14 ימי לוח ממועד התשלום. תקופה זו חלה על כל לקוח, בכל מדינה, ללא קשר למעבד התשלום. לאחר 14 ימים הרכישה נחשבת סופית, אלא אם חוק הגנת הצרכן של מדינתך דורש אחרת.

2. חוק הגנת הצרכן הברזילאי (CDC)

לקוחות ברזילאים מוגנים על פי סעיף 49 של חוק הגנת הצרכן (חוק 8.078/1990 — "Código de Defesa do Consumidor"), המבטיח זכות חרטה של 7 ימים עבור רכישות מקוונות. המדיניות שלנו מרחיבה מינימום חוקי זה ל-14 ימים עבור כל הלקוחות ברחבי העולם.

3. לקוחות בינלאומיים

אותה תקופת החזר של 14 ימים חלה ללא קשר אם התשלום שלך עובד דרך Paddle (בינלאומי) או Mercado Pago (ברזיל). ההחזר ניתן על ידי מעבד התשלום במטבע המקורי.

4. כיצד להגיש בקשה

1. שלח אימייל אל [email protected] מאותה כתובת הרשומה בחשבון ה-Lyra שלך, עם נושא "בקשה להחזר" ומזהה העסקה שלך.
2. תוכל גם לבטל את המנוי בעצמך בכתובת /billing — זה עוצר חיובים עתידיים. ההחזר של התשלום האחרון עדיין נעשה דרך בקשת האימייל לעיל.
3. בתוך 14 ימים אין צורך בהצדקה. אתה רשאי להשתמש ב-Lyra במהלך התקופה מבלי לאבד את זכות ההחזר.

5. זמן עיבוד

לאחר אישור, ההחזר מתחיל בתוך 5 ימי עסקים. הזמן האמיתי שבו הכסף חוזר לכרטיס או ל-PIX שלך תלוי במעבד התשלום ובבנק המנפיק — בדרך כלל 1 עד 10 ימים.

6. הגנות חוקיות

מדיניות זו אינה מבטלת את זכויות הצרכן החוקיות שלך על פי חוק מדינת מגוריך. אם חוק הגנת הצרכן המקומי מקנה לך זכות החזר ארוכה יותר או חזקה יותר, זכות זו תחול.

7. יצירת קשר

שאלות או בקשות החזר: [email protected].