Lyra · Icivitas Ltda

Kebijakan Pengembalian Dana

Tanggal berlaku: 22 Mei 2026

Ringkasan singkat

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 14 hari sejak pembelian, di seluruh dunia, tanpa pertanyaan apa pun. Pengembalian dana diproses kembali ke metode pembayaran yang sama dalam 5 hari kerja setelah disetujui.

1. Jangka waktu pengembalian dana

Baik langganan tahunan maupun paket seumur hidup dapat dikembalikan dalam 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran. Jangka waktu ini berlaku untuk setiap pelanggan, di setiap negara, terlepas dari prosesor pembayaran yang digunakan. Setelah 14 hari, pembelian dianggap final, kecuali jika undang-undang perlindungan konsumen di negara Anda mensyaratkan lain.

2. Kode Konsumen Brasil (CDC)

Pelanggan Brasil dilindungi oleh Pasal 49 Kode Perlindungan Konsumen (Undang-Undang 8.078/1990 — "Código de Defesa do Consumidor"), yang menjamin hak pembatalan 7 hari untuk pembelian daring. Kebijakan kami memperluas minimum hukum ini menjadi 14 hari untuk semua pelanggan di seluruh dunia.

3. Pelanggan internasional

Jangka waktu pengembalian dana 14 hari yang sama berlaku terlepas dari apakah pembayaran Anda diproses oleh Paddle (internasional) atau Mercado Pago (Brasil). Pengembalian dana dikeluarkan oleh prosesor pembayaran dalam mata uang asli.

4. Cara mengajukan

  1. Kirim email ke [email protected] dari alamat yang sama dengan yang terdaftar di akun Lyra Anda, dengan subjek "Permintaan pengembalian dana" dan id transaksi Anda.
  2. Anda juga dapat membatalkan langganan secara mandiri di /billing — itu akan menghentikan tagihan di masa mendatang. Pengembalian dana untuk pembayaran terakhir tetap dilakukan melalui permintaan email di atas.
  3. Tidak ada justifikasi yang diperlukan dalam 14 hari. Anda dapat menggunakan Lyra selama periode ini tanpa kehilangan hak pengembalian dana.

5. Waktu pemrosesan

Setelah disetujui, pengembalian dana dimulai dalam 5 hari kerja. Waktu aktual uang kembali ke kartu atau PIX Anda tergantung pada prosesor pembayaran dan bank penerbit — biasanya 1 hingga 10 hari.

6. Perlindungan hukum

Kebijakan ini tidak menggantikan hak konsumen Anda berdasarkan hukum negara tempat tinggal Anda. Jika hukum perlindungan konsumen setempat memberi Anda hak pengembalian dana yang lebih lama atau lebih kuat, hak tersebut yang berlaku.

7. Kontak

Pertanyaan atau permintaan pengembalian dana: [email protected].