Política de Devolução

1. Prazo de devolução

Tanto a assinatura anual quanto o plano vitalício são reembolsáveis em até 14 dias corridos da data do pagamento. Esse prazo vale pra todo cliente, em qualquer país, independente do processador de pagamento. Após 14 dias a compra é considerada final, salvo se a legislação consumerista do seu país exigir o contrário.

2. Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Clientes brasileiros têm a proteção do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que garante o direito de arrependimento em 7 dias para compras online. Nossa política amplia esse mínimo legal para 14 dias para todos os clientes no mundo.

3. Clientes internacionais

O mesmo prazo de 14 dias se aplica independentemente de o pagamento ter sido processado pelo Paddle (internacional) ou Mercado Pago (Brasil). O reembolso é emitido pelo processador na moeda original.

4. Como pedir

1. Envie um email para [email protected] a partir do mesmo endereço cadastrado na sua conta Lyra, com o assunto "Solicitação de reembolso" e o id da transação.
2. Você também pode cancelar a assinatura por conta própria em /billing — isso interrompe cobranças futuras. O reembolso do último pagamento continua sendo feito via email acima.
3. Nenhuma justificativa é necessária dentro dos 14 dias. Você pode usar a Lyra normalmente durante o prazo sem perder o direito ao reembolso.

5. Tempo de processamento

Após aprovação, o reembolso é iniciado em até 5 dias úteis. O tempo até o dinheiro voltar para seu cartão ou PIX depende do processador e do banco emissor — geralmente entre 1 e 10 dias.

6. Proteções legais

Esta política não substitui os direitos de consumidor garantidos pela legislação do seu país de residência. Se a lei local conceder um direito de reembolso mais amplo ou mais forte, esse direito prevalece.

7. Contato

Dúvidas ou pedidos de reembolso: [email protected].