Chính Sách Hoàn Tiền

1. Thời hạn hoàn tiền

Cả gói đăng ký hàng năm và gói trọn đời đều có thể được hoàn lại trong 14 ngày dương lịch kể từ ngày thanh toán. Thời hạn này áp dụng cho mọi khách hàng, ở mọi quốc gia, bất kể nhà xử lý thanh toán. Sau 14 ngày, giao dịch được coi là chung cuộc, trừ khi luật bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia bạn yêu cầu khác.

2. Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng Brazil (CDC)

Khách hàng Brazil được bảo vệ bởi Điều 49 của Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng (Luật 8.078/1990 — "Código de Defesa do Consumidor"), bảo đảm quyền hủy giao dịch trong vòng 7 ngày đối với các giao dịch mua trực tuyến. Chính sách của chúng tôi mở rộng mức tối thiểu pháp lý này thành 14 ngày cho tất cả khách hàng trên toàn thế giới.

3. Khách hàng quốc tế

Cùng một thời hạn hoàn tiền 14 ngày áp dụng bất kể thanh toán của bạn được xử lý bởi Paddle (quốc tế) hay Mercado Pago (Brazil). Hoàn tiền được phát hành bởi nhà xử lý thanh toán bằng tiền tệ gốc.

4. Cách yêu cầu

1. Gửi email đến [email protected] từ địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản Lyra của bạn, với chủ đề "Yêu cầu hoàn tiền" và id giao dịch của bạn.
2. Bạn cũng có thể tự hủy đăng ký tại /billing — điều này dừng các khoản phí trong tương lai. Hoàn tiền cho khoản thanh toán gần nhất vẫn được xử lý qua yêu cầu email ở trên.
3. Không cần lý do trong vòng 14 ngày. Bạn có thể sử dụng Lyra trong thời hạn này mà không mất quyền hoàn tiền.

5. Thời gian xử lý

Sau khi được phê duyệt, hoàn tiền được khởi tạo trong 5 ngày làm việc. Thời gian thực tế tiền quay trở lại thẻ hoặc PIX của bạn tùy thuộc vào nhà xử lý thanh toán và ngân hàng phát hành — thường từ 1 đến 10 ngày.

6. Bảo vệ pháp lý

Chính sách này không thay thế quyền tiêu dùng theo luật pháp tại quốc gia bạn cư trú. Nếu luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương trao cho bạn quyền hoàn tiền dài hơn hoặc mạnh hơn, quyền đó sẽ được áp dụng.

7. Liên hệ

Câu hỏi hoặc yêu cầu hoàn tiền: [email protected].